Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Garantie satisfait ou remboursé — 90 jours

Malo offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement sans condition et sans question posée.

2. Procédure de remboursement

Pour initier un remboursement :

1. Contactez notre service client à contact@maloskincare.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre insatisfaction
2. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées
3. Retournez le produit à vos frais à l'adresse communiquée par e-mail.
4. Dès réception du retour, vous recevez votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Malo ne prend pas en charge les frais d'expédition retour sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maloskincare.com avec une photo du produit. Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont pris en charge par Malo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

5. Délai de traitement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.